在哪里可以查看当前价格？

所有方案价格均列在定价页。若本 FAQ 与定价页不一致，以定价页为准。

月付与年付除了价格还有什么区别？

除约 17% 折扣外，年付方案将账单协商包含在点数内，无额外费用。月付：若我们为你协商降低账单，会收取成功费（确认节省额的 20–30%）。无节省＝无费用。年付：同样的协商服务，由方案点数覆盖，不收取百分比费用。例：我们为你在网费上每月省 40 美元（年省 480 美元）。 - 月付：约 96–144 美元成功费。 - 年付：无额外费用，仅用点数。这是重度用户选择年付的主要原因。

你们提供哪些方案？

Starter（免费）、Pro 和 Enterprise。Pro 适合稳定月用；Enterprise 面向大批量与批量执行。

以什么货币计费？可以用本地货币支付吗？

价格以美元（USD）显示。若用非美元卡支付，银行将按自身汇率和手续费换算。

有折扣或特别优惠吗？

年付包含约 17% 折扣。我们可能不定期推出促销，定价页会反映当前优惠。

如何升级或降级？

升级立即生效，按比例计费并即时增加点数。降级在下一续订周期生效。

可随时取消。当前周期保持有效至结束；后续续订停止。我们默认不按周期内比例退款。

可以在年付与月付之间切换吗？

可以。切换会重置你的续订周期；年付约省 17%。重要区别：月付方案对账单协商会收取单独成功费（节省额百分比）。年付方案将协商包含在点数内，无额外费。年付中途退款除非特别批准否则不按比例退。

可以把订阅转移到其他账户吗？

订阅与购买账户绑定。不支持自助转移。若账户被锁定，请联系支持以恢复访问。

每日点数如何运作？会结转吗？

每日刷新点数用于鼓励活跃使用，让你在不动用付费余额的情况下试用 PINE。规则（每日点数）： - 数量：每天 300 点数 - 获取方式：登录即自动发放 - 重置时间：每天 00:00 UTC - 结转：否。未使用部分在重置时清零 - 适用：快速查询、轻量任务和流程测试例：10:00 UTC 登录 → 获得 300 点数。使用 200；到 00:00 UTC 重置为 300（剩余 100 不累计）。

每日点数没有刷新怎么办？

先确认重置时间（00:00 UTC）并确保在重置后已登录。若仍未刷新，请带时间戳和账户邮箱联系支持。

方案点数会结转吗？

不会。方案点数在每次续订（月付或年付）时重置。未使用部分不结转。加购点数永不过期。例：Pro 每月 8,000 点数。若续订前用了 6,500，剩余 1,500 失效，下一周期从 8,000 开始。

点数的扣减顺序是什么？

每日刷新点数 → 方案点数 → 加购点数。这样可保留加购（永不过期）供后续使用。

我有点数，为什么账单协商没有用点数？

月付方案下，账单协商采用按百分比计费而非点数，因为一次成功协商的价值（可能数百或数千美元节省）远高于典型点数任务。成功费仅在节省确认后收取。无节省＝不收费。若希望用点数做协商，请切换至年付方案——年付用户所有协商任务均仅用点数，无百分比费。

余额为 0 会怎样？

任务会自动暂停（不会仅因用尽而「失败」）。补充点数或升级后可从断点继续。继续方式：升级方案，或购买加购包（4,000 点数 20 美元）。加购需有效订阅且永不过期。

谁可以购买加购点数？

仅有效订阅用户可购买加购。规则（加购）： - 规格：4,000 点数 20 美元（最小单位） - 条件：需有效订阅 - 过期：永不过期 - 取消后：加购保留在账户并可继续使用

取消后点数会怎样？

订阅在当前计费周期结束前仍有效。之后方案点数不再刷新。加购点数保留在账户并可继续使用。

在哪里查看余额和用量？

在账户的计费/用量页可查看当前余额和近期点数消耗。若有异常，请带时间戳和任务链接联系支持。

如何优化点数使用？

对结果保持灵活（选项越多成功率越高、重试越少）。事先提供关键信息（账户信息、限制、可接受的折中）。将相关请求合并以便我们复用上下文、减少重复工作。账单协商请告知你可接受的条件（套餐、合约、改方案等）。

开始前能看到用量预估吗？

产品内会显示典型范围（如标准任务约 1k 点数，较重流程 3k+）。实际用量因通话时长、调研深度、重试与跟进而异。提示：用量波动大的月份可备一个加购包；我们会按每日 → 方案 → 加购顺序消耗，加购保留最久。

如何更换支付方式？

在账户计费设置中更新卡片。失败支付会自动重试；如需操作会有提示。

支付方式不支持怎么办？

请尝试主流信用卡/借记卡。部分支付方式或地区可能不支持。若无法使用，请带国家/地区联系支持。

支付为什么失败？

常见原因：卡过期、余额不足或需银行验证。请更新卡片或重新授权后重试。

逾期未付影响新购买怎么办？

若此前账单未付，我们可能要求先结清再完成新扣款。请更新支付方式并重试；若仍失败，请带发票 ID 联系支持。

发票和收据在扣款后即可在计费历史中查看。可随时导出。

发票可以修改吗？

发票一经开具通常不可编辑。请更新计费信息用于后续发票。若需更正，请联系支持，我们会尽量协助。

为什么账单协商任务后会看到「额外扣款」？

若任务在月付方案下按账单协商处理，节省确认后会收取百分比成功费。这与订阅续费分开。年付方案免除此费，这些任务仅用点数。

可能看到哪些扣款类型？

订阅续费（月付或年付）；加购点数（仅订阅用户，4,000 点数 20 美元）；账单协商成功费（确认节省额的百分比，仅月付——年付免除此费）

账单协商如何计费？

取决于你的方案。月付：我们收取成功费（确认节省额的 20–30%）。开始前你选择比例。我们会在卡上做临时预授权，仅在节省确认后扣款。无节省＝解除预授权，0 元。年付：协商使用方案点数进行。无百分比费、无预授权、无额外扣款——即使为你省下数千美元。开始前我们会标明适用哪种计费方式。

预授权是什么？失败会扣款吗？

开始协商前（仅月付），我们根据预估节省额 × 你选择的比例在卡上做临时预授权。成功：按实际费用扣款（可能低于预授权）。失败：预授权全额释放。你付 0 元。预授权不是扣款，而是预留，类似酒店预授权。银行可能显示「待处理」，若我们未确认节省会消失。年付用户完全无预授权、无费用，仅用点数。

PINE 如何判断「标准」与「高风险」？

取决于你的诉求是否现实以及你的灵活度。我们会问几个简短问题（你愿意改什么）然后事先标注。 - 标准（成功率高）：成功 → 月付：百分比费；年付：仅点数（无额外费）。失败 → 0 元。 - 高风险（成功率低）：成功 → 同上。失败 → 扣除已执行工作的点数。例：标准：「月 120 美元→月约 100 美元可以。可改方案、套餐或签约。」高风险：「砍半。什么都不改。不套餐、不合约、不改方案。」

百分比费何时扣？

月付方案下，百分比费仅在节省确认后、按你发票上定义的计费周期收取。例：若我们将月 120 美元账单降至 80 美元，节省为月 40 美元。若发票周期为 12 个月，则百分比应用于 480 美元。年付方案完全免除此费。

账单协商失败会怎样？

未达成节省我们从不收取百分比费。 - 标准尝试：无节省 → 0 元。 - 高风险尝试（若你选择继续）：无节省 → 扣除执行工作（通话、跟进、调研）的点数。

账单已经很低怎么办？

对于金额很小或剩余节省空间很小的账单（如月 10 美元已近底线），我们会事先说明。若仍要尝试协商，通常会标为高风险以对齐预期。例：若你要求将月 10 美元降到 1 美元，我们会提醒可能性低。若坚持，可以按高风险尝试：成功→百分比费；失败→扣除执行工作点数。

为什么失败的尝试会扣点数？

说明你选择了继续高风险尝试。在高风险下，成功仍按月付百分比或年付仅点数计，但失败会扣点数以覆盖执行成本。提示：我们总会事先标注高风险，你可决定是否继续。

退款/争议/其他任务也按百分比计费吗？

不。仅账单协商按百分比计费。退款、争议、预订、调研与执行任务均从订阅点数中扣除。

如何申请订阅退款？

我们默认不退还已使用的订阅时间。若认为被误扣或遇到系统问题，请带发票 ID 联系支持，我们会审核。

如何申请点数退款？

点数一经发放/使用原则上不可退。若因系统故障被消耗，请带任务链接和时间戳联系支持审核。

订阅费可以退吗？

已使用时间不退。系统故障可能酌情以点数或退款补偿。

点数或加购可以退吗？

加购点数不可退但永不过期，取消后仍保留。

定价定价与计费 FAQ

定价与计费 FAQ

Q: 月付与年付除了价格还有什么区别？

除约 17% 折扣外，年付方案将账单协商包含在点数内，无额外费用。 月付：若我们为你协商降低账单，会收取成功费（确认节省额的 20–30%）。无节省＝无费用。 年付：同样的协商服务，由方案点数覆盖，不收取百分比费用。 例：我们为你在网费上每月省 40 美元（年省 480 美元）。 - 月付：约 96–144 美元成功费。 - 年付：无额外费用，仅用点数。 这是重度用户选择年付的主要原因。

Q: 可以在年付与月付之间切换吗？

可以。切换会重置你的续订周期；年付约省 17%。 重要区别：月付方案对账单协商会收取单独成功费（节省额百分比）。年付方案将协商包含在点数内，无额外费。年付中途退款除非特别批准否则不按比例退。

Q: 每日点数如何运作？会结转吗？

每日刷新点数用于鼓励活跃使用，让你在不动用付费余额的情况下试用 PINE。 规则（每日点数）： - 数量：每天 300 点数 - 获取方式：登录即自动发放 - 重置时间：每天 00:00 UTC - 结转：否。未使用部分在重置时清零 - 适用：快速查询、轻量任务和流程测试 例：10:00 UTC 登录 → 获得 300 点数。使用 200；到 00:00 UTC 重置为 300（剩余 100 不累计）。

计费不应让人猜。本文用 plain-language 说明 PINE 如何计费：订阅、点数、支付，以及账单协商在何种情况下按比例收费。规则清晰、举例真实、无意外。

快速理解

只需记住一点

大多数任务消耗点数。账单协商是唯一例外。

例外取决于你的方案

月付方案：账单协商按确认节省金额收取成功费（20–30%）。无节省＝0 元。年付方案：账单协商仅使用方案点数，无百分比费用，即使为你节省 1,000+ 美元。

两个类别（便于对齐预期）

常规任务（点数）:审核、通话、表单提交、跟进、争议、退款等，从点数余额中扣除。

账单协商（按方案）:我们致电服务商并协商降低账单。月付：按节省额收成功费。年付：无额外费用，仅用点数。

价格与方案

查看当前价格、方案差异、货币与年付优惠。

点数

每日登录 300（每日重置，不结转）。方案点数每次续订重置。加购永不过期。

支付与发票

随时在账单中换卡、重试失败支付、下载发票。

账单协商

我们与你的服务商协商降低账单。月付：按节省额收成功费。年付：含在点数内，无额外费。

退款

哪些可退、哪些不可退，以及如何申请审核。

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