¿Dónde puedo ver los precios actuales?

Todos los precios están en la página de Precios. Si algo en este FAQ contradice esa página, la página de Precios es la referencia.

¿Qué diferencia hay entre facturación mensual y anual además del precio?

Además del ~17% de descuento, los planes anuales incluyen la negociación de facturas en tus créditos sin coste extra. Plan mensual: si negociamos una factura más baja, hay una tarifa de éxito (20–30% del ahorro confirmado). Sin ahorro = sin tarifa. Plan anual: el mismo servicio de negociación está cubierto por los créditos del plan. Sin tarifa en porcentaje. Ejemplo: Te ahorramos $40/mes en internet ($480/año). - Plan mensual: tarifa de éxito ~$96–$144. - Plan anual: $0 extra, solo créditos. Es la razón principal por la que los usuarios intensivos eligen anual.

¿Qué planes ofrecen?

Starter (gratis), Pro y Enterprise. Pro es para uso mensual estable; Enterprise para alto volumen y ejecución por lotes.

¿En qué moneda facturan? ¿Puedo pagar en moneda local?

Los precios se muestran en USD. Si pagas con tarjeta no USD, tu banco aplicará la conversión según sus tipos y comisiones.

¿Hay descuentos u ofertas especiales?

La facturación anual incluye un ~17% de descuento. A veces hay promociones; la página de Precios refleja la oferta actual.

¿Cómo puedo subir o bajar de plan?

Las subidas se aplican al instante con cargo prorrateado y créditos al momento. Las bajadas aplican en la próxima renovación.

Puedes cancelar cuando quieras. El periodo actual sigue activo hasta el final; las renovaciones futuras se detienen. No prorrateamos por defecto a mitad de ciclo.

¿Puedo cambiar de anual a mensual (o al revés)?

Sí. El cambio reinicia tu ciclo de renovación; lo anual ahorra ~17%. Diferencia importante: los planes mensuales cobran una tarifa de éxito aparte por la negociación de facturas (% del ahorro). Los planes anuales incluyen la negociación en créditos sin tarifa extra. Los reembolsos a mitad de anual no se prorratean salvo que se indique.

¿Puedo transferir mi suscripción a otra cuenta?

Las suscripciones están ligadas a la cuenta que las compró. No se puede transferir por autoservicio. Si pierdes acceso, contacta a soporte para recuperarlo.

¿Cómo funcionan los créditos diarios? ¿Se acumulan?

Los créditos diarios premian el uso activo y permiten probar PINE sin tocar el saldo de pago. Normativa: 300 créditos/día; se obtienen al iniciar sesión; reinicio 00:00 UTC; no acumulan. Ideales para consultas rápidas y pruebas. Ejemplo: Inicias sesión a las 10:00 UTC → 300 créditos. Usas 200; a las 00:00 UTC se reinician a 300 (los 100 restantes no se acumulan).

¿Qué hago si no se han actualizado mis créditos diarios?

Comprueba la hora de reinicio (00:00 UTC) y que hayas iniciado sesión después. Si sigue sin actualizarse, contacta a soporte con fecha/hora y email.

¿Los créditos del plan mensual se acumulan?

No. Los créditos del plan se reinician en cada renovación (mensual o anual). Los no usados no se acumulan. Los add-ons no caducan. Ejemplo: Pro da 8.000 créditos/mes. Si usas 6.500 antes de renovar, los 1.500 restantes expiran y el siguiente ciclo empieza con 8.000.

¿Cuál es el orden de consumo de créditos?

Créditos diarios → créditos del plan → créditos add-on. Así se reservan los add-ons (no caducan) para después.

Tengo créditos pero no se usaron en mi negociación. ¿Por qué?

En planes mensuales la negociación de facturas se cobra por porcentaje, no por créditos, porque el valor de una negociación exitosa (cientos o miles de ahorro) es mucho mayor que una tarea típica. La tarifa de éxito solo se cobra cuando se confirma el ahorro. Sin ahorro = sin cargo. ¿Quieres usar créditos para negociar? Pasa a plan anual: los usuarios anuales hacen todas las negociaciones con créditos, sin tarifa en %.

¿Qué pasa con saldo 0?

Las tareas se pausan (no "fallan" por quedarte sin saldo). Cuando añadas créditos o subas de plan, puedes continuar. Para continuar: sube de plan o compra un pack add-on ($20 por 4.000 créditos). Los add-ons requieren suscripción activa y no caducan.

¿Quién puede comprar créditos add-on?

Solo los suscriptores activos pueden comprar add-ons. Normativa: Pack 4.000 créditos por $20 (mínimo); requieren suscripción activa; no caducan; tras cancelar siguen en tu cuenta y se pueden usar.

¿Qué pasa con mis créditos al cancelar?

Tu suscripción sigue activa hasta el final del periodo de facturación. Después dejan de reponerse los créditos del plan. Los add-ons siguen en tu cuenta y puedes usarlos más tarde.

¿Dónde veo mi saldo y uso?

En las páginas de facturación/uso de tu cuenta verás el saldo actual y el consumo reciente. Si algo no cuadra, contacta a soporte con fecha/hora y enlace de la tarea.

¿Cómo optimizar el uso de créditos?

Sé flexible con el resultado; da datos clave de entrada; agrupa peticiones relacionadas. Para negociación de facturas, indícanos qué aceptas (bundle, contrato, cambio de plan).

¿Puedo ver el uso antes de empezar?

Mostramos rangos típicos en producto (p. ej. tareas estándar ~1k créditos, flujos más pesados 3k+). El uso real varía con tiempo de llamada, profundidad, reintentos y seguimientos. Consejo: en meses irregulares ten un pack add-on; gastamos diario → plan → add-on para que los add-ons duren más.

¿Cómo cambio el método de pago?

Actualiza la tarjeta en la configuración de facturación. Reintentamos los pagos fallidos; verás avisos si hace falta acción.

¿Qué hago si mi método de pago no está soportado?

Prueba una tarjeta de crédito/débito principal. Algunos métodos o regiones pueden no estar soportados. Si no puedes, contacta a soporte con país/región.

¿Por qué falló mi pago?

Motivos habituales: tarjeta caducada, fondos insuficientes o autorización bancaria. Actualiza la tarjeta o vuelve a autorizar y reintenta.

¿Y si un pago vencido impide una nueva compra?

Si una factura anterior está sin pagar, podemos pedirte liquidarla antes de completar un nuevo cargo. Actualiza el método de pago y reintenta; si sigue fallando, contacta a soporte con el ID de factura.

¿Dónde están las facturas?

Las facturas y recibos están en el historial de facturación tras el cargo. Puedes exportar cuando quieras.

¿Se puede modificar una factura?

Las facturas emitidas no suelen ser editables. Actualiza tus datos de facturación para las futuras. Si necesitas una corrección, contacta a soporte.

¿Por qué veo un "cargo adicional" tras una negociación?

Si tu tarea se trató como negociación de facturas en plan mensual, se cobra una tarifa de éxito en % tras confirmar el ahorro. Es independiente de la renovación. Los planes anuales no pagan esta tarifa y esas tareas usan créditos.

¿Qué tipos de cargos puedo ver?

Renovaciones de suscripción (mensual o anual); créditos add-on (solo suscriptores, $20 por 4.000); tarifa de éxito por negociación de facturas (% del ahorro confirmado, solo planes mensuales; los anuales no la pagan).

¿Cómo funciona la facturación de la negociación?

Depende de tu plan. Plan mensual: cobramos tarifa de éxito (20–30% del ahorro confirmado). Eliges el % antes de empezar. Hacemos una retención temporal en tu tarjeta y solo cobramos tras confirmar el ahorro. Sin ahorro = retención liberada, $0. Plan anual: la negociación usa los créditos del plan. Sin tarifa %, sin retención, sin cargo extra aunque ahorremos miles. Antes de seguir, mostramos siempre qué vía de facturación aplica.

¿Qué es la preautorización y me cobrarán si falla?

Antes de negociar (solo planes mensuales), hacemos una retención temporal según ahorro estimado × tu % elegido. Si tenemos éxito: cobramos la tarifa real (puede ser menor que la retención). Si fallamos: la retención se libera por completo. Pagas $0. La retención NO es un cargo: es una reserva, como la preautorización de un hotel. Tu banco puede mostrarla como "pendiente" pero desaparece si no confirmamos ahorro. Los usuarios de plan anual no tienen retención ni tarifa, solo créditos.

¿Cómo decide PINE si un intento es "estándar" o "alto riesgo"?

Depende de lo realista que sea la petición y de tu flexibilidad. Hacemos unas preguntas (qué estás dispuesto a cambiar) y etiquetamos el intento de antemano. Estándar (alta probabilidad): éxito → mensual: tarifa %; anual: solo créditos. Fallo → $0. Alto riesgo (baja probabilidad): éxito → misma regla. Fallo → se deducen créditos por el trabajo realizado. Ejemplos: Estándar: "$120/mes → ~$100/mes está bien. Puedo cambiar plan, bundle o contrato." Alto riesgo: "A la mitad. No cambio nada. Sin bundle, contrato ni cambio de plan."

¿Cuándo cobran la tarifa en %?

En planes mensuales la tarifa % solo se cobra tras confirmar el ahorro, según el periodo de facturación de tu factura. Ejemplo: Si bajamos una factura de $120/mes a $80/mes, el ahorro es $40/mes. Si la factura define 12 meses, el % se aplica a $480. Los planes anuales no pagan esta tarifa.

¿Qué pasa si la negociación falla?

Nunca cobramos la tarifa % si no hay ahorro. Intento estándar: sin ahorro → $0. Intento de alto riesgo (si eliges seguir): sin ahorro → se deducen créditos por el trabajo (llamadas, seguimientos, investigación).

¿Y si la factura ya es muy baja?

Para facturas muy pequeñas o ahorros mínimos (p. ej. $10/mes ya cerca del mínimo), lo avisamos. Si aun así quieres intentar, suele etiquetarse como alto riesgo. Ejemplo: Si pides bajar $10/mes a $1/mes, avisamos que es poco probable. Si insistes, podemos intentarlo como alto riesgo: éxito → %; fallo → créditos por el trabajo.

¿Por qué un intento fallido consumió créditos?

Significa que elegiste seguir con un intento de alto riesgo. En alto riesgo, el éxito sigue siendo por % (mensual) o solo créditos (anual), pero el fallo se cobra en créditos para cubrir el coste. Siempre avisamos el alto riesgo de antemano para que decidas si continuar.

¿Los reembolsos/disputas/otras tareas son por %?

No. Solo la negociación de facturas usa facturación por %. Reembolsos, disputas, reservas, investigación y tareas de ejecución consumen créditos de la suscripción.

¿Cómo solicito un reembolso de la suscripción?

Por defecto no reembolsamos el tiempo de suscripción ya usado. Si crees que te cobraron por error o hubo un fallo del sistema, contacta a soporte con el ID de factura y lo revisamos.

¿Cómo solicito un reembolso de créditos?

Los créditos suelen ser no reembolsables una vez concedidos/usados. Si se consumieron por un fallo del sistema, contacta a soporte con el enlace de la tarea y la fecha para revisión.

¿Puedo reembolsar las cuotas de suscripción?

No reembolsamos el tiempo usado. Los fallos del sistema pueden recibir créditos o reembolsos a nuestra discreción.

¿Puedo reembolsar créditos o add-ons?

Los créditos add-on son definitivos pero no caducan y se mantienen aunque canceles.

PreciosFAQ de precios y facturación

FAQ de precios y facturación

La facturación no debería ser un misterio. Guía en lenguaje claro de cómo cobra PINE: suscripciones, créditos, pagos y cuándo la negociación de facturas usa cobro por resultado. Reglas claras, ejemplos reales.

Modelo mental rápido

Si solo recuerdas una cosa

La mayoría de las tareas usan créditos. La negociación de facturas es la excepción.

La excepción depende de tu plan

Plan mensual: la negociación de facturas cobra una tarifa de éxito (20–30% del ahorro confirmado). Sin ahorro = $0. Plan anual: la negociación usa solo los créditos de tu plan, sin porcentaje, aunque ahorremos más de $1,000.

Dos categorías (para alinear expectativas)

Tareas habituales (créditos):Revisiones, llamadas, envíos de formularios, seguimientos, disputas, reembolsos: se deducen del saldo de créditos.

Negociación de facturas (según plan):Llamamos a tu proveedor y negociamos una tarifa menor. Plan mensual: tarifa de éxito sobre el ahorro. Plan anual: sin tarifa extra, solo créditos.

Precios y planes

Precios actuales, diferencias entre planes, moneda y ahorro anual.

Suscripciones

Cambia de plan cuando quieras. Los planes anuales ahorran ~17% e incluyen la negociación de facturas en créditos (sin tarifa de éxito extra).

Créditos

300 por inicio de sesión diario (reinicio diario, sin acumular). Los créditos del plan se reinician en cada renovación. Los add-ons no caducan.

Pagos y facturas

Cambia de tarjeta, reintenta pagos fallidos y descarga facturas desde facturación.

Negociación de facturas

Negociamos con tu proveedor para bajar la factura. Plan mensual: tarifa de éxito sobre el ahorro. Plan anual: incluido en créditos, sin tarifa extra.

Reembolsos

Qué es reembolsable, qué no, y cómo solicitar una revisión.

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