Où voir les tarifs actuels ?

Tous les tarifs sont sur la page Tarifs. En cas de conflit avec ce FAQ, la page Tarifs fait référence.

Quelle est la différence entre facturation mensuelle et annuelle (outre le prix) ?

Outre la réduction d'environ 17 %, les forfaits annuels incluent la négociation de facture dans vos crédits sans frais supplémentaires. Forfait mensuel : si nous négocions une facture plus basse, des frais de succès (20–30 % des économies confirmées) s'appliquent. Forfait annuel : le même service est couvert par les crédits du forfait. Exemple : nous vous faisons économiser 40 $/mois (480 $/an). Forfait mensuel : frais ~96–144 $. Forfait annuel : 0 $ en plus. C'est la principale raison pour laquelle les utilisateurs intensifs choisissent l'annuel.

Quels forfaits proposez-vous ?

Starter (gratuit), Pro et Enterprise. Pro pour un usage mensuel régulier ; Enterprise pour volume élevé et exécution par lots.

Dans quelle devise facturez-vous ? Puis-je payer en devise locale ?

Les tarifs sont affichés en USD. Si vous payez avec une carte non-USD, votre banque appliquera la conversion selon ses taux et frais.

Y a-t-il des réductions ou offres spéciales ?

La facturation annuelle inclut une réduction d'environ 17 %. La page Tarifs reflète l'offre actuelle.

Comment monter ou descendre de forfait ?

Les montées sont immédiates avec facturation au prorata et crédits à jour. Les descentes prennent effet au prochain renouvellement.

Vous pouvez annuler à tout moment. La période en cours reste active jusqu'à son terme ; les renouvellements futurs s'arrêtent. Nous ne remboursons pas au prorata à mi-cycle par défaut.

Puis-je passer de l'annuel au mensuel (ou l'inverse) ?

Oui. Le changement réinitialise votre cycle ; l'annuel fait économiser ~17 %. Les forfaits mensuels appliquent des frais de succès distincts pour la négociation (% des économies). Les forfaits annuels incluent la négociation dans les crédits. Les remboursements en cours d'année ne sont pas au prorata sauf mention contraire.

Puis-je transférer mon abonnement vers un autre compte ?

Les abonnements sont liés au compte qui les a achetés. Si vous perdez l'accès, contactez le support pour le récupérer.

Comment fonctionnent les crédits quotidiens ? S'accumulent-ils ?

Les crédits quotidiens récompensent l'usage actif et permettent d'essayer PINE sans toucher au solde payant. Règle : 300 crédits/jour ; réinitialisation 00:00 UTC ; pas d'accumulation. Exemple : connexion à 10:00 UTC → 300 crédits. Vous en utilisez 200 ; à 00:00 UTC réinitialisation à 300.

Mes crédits quotidiens ne se sont pas mis à jour. Que faire ?

Vérifiez l'heure de réinitialisation (00:00 UTC) et que vous vous êtes connecté après. Si ça ne se met toujours pas à jour, contactez le support avec date/heure et e-mail.

Les crédits du forfait mensuel s'accumulent-ils ?

Non. Les crédits du forfait sont réinitialisés à chaque renouvellement. Les non utilisés ne s'accumulent pas. Les add-ons n'expirent pas. Exemple : Pro donne 8 000 crédits/mois. Si vous en utilisez 6 500 avant renouvellement, les 1 500 restants expirent.

Quel est l'ordre de consommation des crédits ?

Crédits quotidiens → crédits du forfait → crédits add-on. Ainsi les add-ons (qui n'expirent pas) sont préservés pour plus tard.

J'ai des crédits mais ils n'ont pas été utilisés pour ma négociation. Pourquoi ?

En forfait mensuel, la négociation est facturée en pourcentage, pas en crédits. Les frais de succès ne sont facturés qu'après confirmation des économies. Passez au forfait annuel pour utiliser des crédits pour négocier.

Que se passe-t-il à solde 0 ?

Les tâches sont mises en pause. Une fois crédits ajoutés ou forfait monté, vous pouvez reprendre. Pour continuer : montez de forfait ou achetez un pack add-on (20 $ pour 4 000 crédits).

Qui peut acheter des crédits add-on ?

Seuls les abonnés actifs peuvent acheter des add-ons. Règle : pack 4 000 crédits pour 20 $ ; pas d'expiration ; après annulation ils restent sur le compte.

Que deviennent mes crédits après annulation ?

Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation. Les crédits du forfait ne se rechargent plus. Les add-ons restent sur votre compte et sont utilisables plus tard.

Où voir mon solde et ma consommation ?

Sur les pages facturation/usage vous verrez le solde actuel et la consommation récente. Si quelque chose semble anormal, contactez le support avec date/heure et lien de la tâche.

Comment optimiser l'usage des crédits ?

Soyez flexible sur le résultat ; donnez les infos clés en amont ; regroupez les demandes liées. Pour la négociation, indiquez ce que vous acceptez (bundle, contrat, changement de forfait).

Puis-je voir la consommation avant de commencer ?

Nous affichons des fourchettes typiques dans le produit. L'usage réel varie. Conseil : en mois irréguliers gardez un pack add-on ; nous dépensons quotidien → forfait → add-on.

Comment changer de moyen de paiement ?

Mettez à jour la carte dans les paramètres de facturation. Nous réessayons les paiements échoués ; vous verrez des alertes si une action est nécessaire.

Mon moyen de paiement n'est pas pris en charge. Que faire ?

Essayez une carte de crédit/débit majeure. Si bloqué, contactez le support avec pays/région.

Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?

Raisons courantes : carte expirée, fonds insuffisants ou authentification bancaire. Mettez à jour la carte ou réautorisez puis réessayez.

Un impayé empêche un nouvel achat. Que faire ?

Si une facture précédente est impayée, nous pouvons exiger son règlement. Mettez à jour le moyen de paiement et réessayez ; si ça échoue encore, contactez le support avec l'ID de facture.

Où sont les factures ?

Les factures et reçus sont dans l'historique de facturation après le débit. Export possible à tout moment.

Une facture peut-elle être modifiée ?

Les factures émises ne sont en général pas modifiables. Pour une correction, contactez le support.

Pourquoi vois-je un débit supplémentaire après une négociation ?

Si votre tâche a été traitée en négociation en forfait mensuel, des frais de succès en % sont facturés après confirmation des économies. Les forfaits annuels ne paient pas ces frais.

Quels types de débits puis-je voir ?

Renouvellements d'abonnement ; crédits add-on (20 $ pour 4 000) ; frais de succès pour négociation (% des économies confirmées, forfaits mensuels uniquement).

Comment fonctionne la facturation de la négociation ?

Cela dépend de votre forfait. Forfait mensuel : frais de succès (20–30 % des économies confirmées). Retenue temporaire ; débit après confirmation. Forfait annuel : négociation en crédits, pas de frais en %, pas de retenue.

Qu'est-ce que la préautorisation et serai-je débité en cas d'échec ?

Avant de négocier (forfaits mensuels uniquement), retenue temporaire sur votre carte. Succès : frais réels. Échec : retenue levée, 0 $. La retenue n'est pas un débit. Les abonnés annuels n'ont ni retenue ni frais.

Comment PINE décide-t-il si un essai est standard ou à haut risque ?

Réalisme de la demande et flexibilité. Nous étiquetons l'essai à l'avance. Standard : succès → mensuel : frais % ; annuel : crédits. Échec → 0 $. Haut risque : échec → crédits déduits pour le travail.

Quand facturez-vous les frais en % ?

En forfait mensuel, les frais en % ne sont facturés qu'après confirmation des économies. Les forfaits annuels ne paient pas ces frais.

Que se passe-t-il si la négociation échoue ?

Nous ne facturons jamais les frais en % sans économies. Standard : pas d'économies → 0 $. Haut risque : pas d'économies → crédits déduits pour le travail.

Et si la facture est déjà très basse ?

Pour les factures très basses nous le signalons. Si vous voulez tenter, c'est souvent étiqueté haut risque. Si vous insistez : succès → % ; échec → crédits pour le travail.

Pourquoi un essai raté a-t-il consommé des crédits ?

Vous avez choisi un essai à haut risque. En haut risque, l'échec est facturé en crédits. Nous signalons toujours le haut risque à l'avance.

Les remboursements/litiges/autres tâches sont-ils en % ?

Non. Seule la négociation de facture utilise la facturation en %. Remboursements, litiges, réservations et exécution consomment les crédits de l'abonnement.

Comment demander un remboursement d'abonnement ?

Par défaut nous ne remboursons pas le temps d'abonnement déjà utilisé. Si vous pensez avoir été débité par erreur, contactez le support avec l'ID de facture pour examen.

Comment demander un remboursement de crédits ?

Les crédits sont en général non remboursables. S'ils ont été consommés à cause d'un défaut système, contactez le support avec le lien de la tâche et la date.

Puis-je être remboursé des frais d'abonnement ?

Nous ne remboursons pas le temps utilisé. Les défauts système peuvent donner lieu à des crédits ou remboursements à notre discrétion.

Puis-je rembourser des crédits ou add-ons ?

Les crédits add-on sont définitifs mais n'expirent pas et restent même après annulation.

TarifsFAQ tarifs et facturation

FAQ tarifs et facturation

La facturation ne doit pas être une devinette. Guide en langage clair : abonnements, crédits, paiements et quand la négociation de facture utilise la tarification au résultat. Règles claires, exemples concrets.

Modèle mental rapide

À retenir

La plupart des tâches utilisent des crédits. La négociation de facture est l’exception.

L'exception dépend de votre forfait

Forfait mensuel : la négociation de facture est facturée au succès (20–30 % des économies confirmées). Aucune économie = 0 $. Forfait annuel : la négociation utilise uniquement les crédits du forfait, sans frais en pourcentage, même si nous vous faisons économiser plus de 1 000 $.

Deux catégories (pour aligner les attentes)

Tâches courantes (crédits):Avis, appels, envois de formulaires, suivi, litiges, remboursements — déduits de votre solde de crédits.

Négociation de facture (selon forfait):Nous appelons votre fournisseur et négocions un tarif plus bas. Forfait mensuel : frais de succès sur les économies. Forfait annuel : sans frais supplémentaires, uniquement des crédits.

Tarifs et forfaits

Tarifs actuels, différences entre forfaits, devise et économie annuelle.

Abonnements

Changez de forfait à tout moment. Les forfaits annuels économisent ~17 % et incluent la négociation de facture dans les crédits (sans frais de succès).

Crédits

300 par connexion quotidienne (réinitialisation quotidienne, pas de report). Les crédits du forfait sont réinitialisés à chaque renouvellement. Les add-ons n'expirent pas.

Paiements et factures

Changez de carte, réessayez les paiements échoués et téléchargez les factures depuis la facturation.

Négociation de facture

Nous négocions avec votre fournisseur pour baisser la facture. Forfait mensuel : frais de succès sur les économies. Forfait annuel : inclus dans les crédits, sans frais extra.

Remboursements

Ce qui est remboursable ou non, et comment demander un examen.

FAQ tarifs et facturation

Tarifs et forfaits

Abonnements

Crédits

Paiements et factures

Négociation de facture

Remboursements

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